Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chính sách đổi trả của chúng tôi sẽ giúp bạn dễ dàng giải quyết vấn đề.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

  • Thời gian đổi trả: Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng  7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng: Để được đổi trả, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, và có bao bì, nhãn mác đầy đủ. Sản phẩm không được cắt, xé hoặc thay đổi tình trạng ban đầu.
  • Lý do đổi trả:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm không đúng mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng.
    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua email hyggecandle.store@gmail.com  để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi/trả) và lý do yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn gửi sản phẩm về kho hoặc cửa hàng của chúng tôi.
  • Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho bạn. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi hoặc hoàn tiền cho bạn.

3. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

  • Trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm: Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển cả 2 chiều (gửi lại sản phẩm mới và nhận lại sản phẩm lỗi).
  • Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (sản phẩm không vừa ý, đổi mẫu mã, kích thước, v.v.): Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển gửi lại sản phẩm và nhận sản phẩm mới.

4. Đổi sản phẩm

  • Nếu sản phẩm bạn nhận không đúng hoặc bị lỗi, bạn có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc chọn sản phẩm khác với mức giá chênh lệch (nếu có). Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

5. Hoàn tiền

  • Thời gian hoàn tiền: Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện đổi trả, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng [ 7-10 ngày làm việc
  • Hình thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi mua hàng (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử). Trong trường hợp bạn thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

6. Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như khi nhận.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, nhãn mác hoặc phụ kiện kèm theo.
  • Đơn hàng đã quá thời gian đổi trả quy định.
  • Các sản phẩm đã được giảm giá đặc biệt hoặc khuyến mãi (nếu có quy định không áp dụng cho sản phẩm giảm giá).

7. Chính sách đổi trả đối với sản phẩm giảm giá

Đối với các sản phẩm đã được giảm giá, chính sách đổi trả có thể thay đổi tùy theo từng chương trình khuyến mãi. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi mua